74% россиян поддержали разрешение фотографировать товары в магазинах
Большинство россиян положительно отнеслись к официальному разрешению фотографировать товары в торговых залах. Согласно исследованию аналитической компании Mar Consult, решение поддержали 74% опрошенных. Новые правила розничной торговли действуют с 1 сентября 2026 года в соответствии с постановлением Правительства № 657.
При этом фотосъемка пока остается для покупателей ситуативным инструментом, а не повседневной привычкой. Товары фотографируют 66% участников опроса: 3% делают это почти при каждом посещении магазина, 11% — часто, 27% — иногда, а 25% — очень редко. Еще 34% никогда не снимают товары. Реже всего от фотосъемки отказываются респонденты 18–24 лет — таких 14%, тогда как среди людей 55–65 лет показатель достигает 43%.
Зачем покупатели фотографируют товары
Главная причина съемки связана с обсуждением покупки. Почти половина опрошенных, 49%, фотографирует товар, чтобы посоветоваться с близкими. Женщины используют такой сценарий чаще мужчин: 55% против 42%. Еще 37% сравнивают цены в интернете. Среди семей с доходом более 200 тыс. рублей доля таких респондентов составляет 46%.
В 25% случаев покупатели фиксируют артикул техники или строительных материалов. 24% отправляют родственникам состав продукта или этикетку — в том числе человеку с аллергией. Нарушения фотографируют 19% участников исследования. Для личного архива или публикации в социальных сетях товары снимают 13% опрошенных, однако среди молодежи 18–24 лет этот показатель заметно выше — 39%.
Как покупатели реагировали на запреты
С запретом на фотосъемку в магазине лично сталкивались 16% респондентов, еще 21% слышали о подобных случаях от знакомых. Большинство, 63%, никогда не попадали в такую ситуацию. Среди тех, кому запрещали фотографировать, 33% продолжали съемку, 26% убирали телефон, а 25% вступали в спор с сотрудником. 21% старались снимать незаметно, 18% обращались к администратору или оставляли отзыв, а 14% уходили без покупки.
Официальную отмену запрета впервые услышали 72% участников опроса. Позитивно к решению в целом относятся 63%, нейтрально — 33%, отрицательно — 4%. Увеличить частоту съемки намерены 21% респондентов, причем среди молодежи 18–24 лет таких 36%. Еще 40% считают, что их поведение не изменится, поскольку они фотографировали и раньше. 28% не видят необходимости в съемке, а 11% затруднились ответить.
Что покупатели ждут от сотрудников магазинов
Более половины опрошенных, 53%, считают, что персоналу следует не обращать внимания на фотосъемку. 24% допускают вежливый вопрос о цели съемки, а 10% предпочли бы, чтобы сотрудник предложил помощь в выборе товара. Женщины чаще выступают за невмешательство — 62% против 43% среди мужчин. Мужчины, напротив, чаще считают уместным уточнить цель съемки: 30% против 19% женщин. В группе с доходом до 40 тыс. рублей такой вопрос поддерживают 38%.
Одновременно свободная съемка вызывает у части покупателей опасения, связанные с приватностью. 38% не видят в ней рисков, но среди молодежи 18–24 лет таких только 12%, а в группе 25–34 лет — 24%. Чаще всего респонденты опасаются фотографирования других покупателей без согласия — 26%, сотрудников — 20% и детей — 17%. Рост числа конфликтов беспокоит 15%, а возможное использование снимков для недобросовестной конкуренции — 13%.
По словам основателя и генерального директора Mar Consult Дмитрия Шиманова, разрешение на съемку может помочь покупателям фиксировать несоответствие товара ценнику, состояние продукции на полке и отсутствие обязательной маркировки. Для розничных сетей это означает необходимость пересмотреть внутренние регламенты и обучить сотрудников корректно реагировать на камеры. Одновременно фотосъемка может стать источником пользовательского контента для магазинов, уверенных в качестве сервиса и оформления торговых залов.
В исследовании приняли участие 1200 человек в возрасте от 18 до 65 лет из всех федеральных округов России. Опрос проводился в октябре 2026 года.
