DNS возглавил рейтинг доставки интернет-магазинов электроники
PIM Solutions представила результаты исследования PIM.Index Electronics — 2026, посвящённого клиентскому опыту при заказе электроники и бытовой техники. Аналитики оценили весь путь покупателя: от оформления заказа на сайте до его получения.
В исследование вошли более 50 федеральных и региональных сетей, официальных магазинов брендов и специализированных торговых площадок. Первое место в рейтинге занял DNS. Следом расположились МТС и «Технопарк», а четвёртую позицию разделили restore: и «Ситилинк».
В число лидеров также вошли «Мегафон», BORK, GalaxyStore, Tefal и «Холодильник.ру». В прошлом году лучшим среди магазинов электроники был «М.Видео», однако в рейтинг 2026 года компания не попала: ритейлер перешёл в категорию универсальных маркетплейсов.
Как магазины электроники организуют доставку
По сравнению с сегментом beauty-ритейла магазины электроники чаще привозят заказ в день оформления или на следующий день. Они активнее предлагают экспресс-доставку и оплату при получении. Одновременно у таких площадок в среднем меньше зона доставки, а бесплатная доставка и длительное хранение заказов в пунктах выдачи встречаются редко.
Многие участники рынка делают ставку на курьерскую доставку. При этом собственная или партнёрская сеть пунктов выдачи у большинства магазинов развита ограниченно. Исследование также не выявило однозначной зависимости общего уровня сервиса от формата торговли: монобрендовые и мультибрендовые магазины не разделились на две группы с заметно разными результатами.
Различия между монобрендовыми и мультибрендовыми магазинами
Официальные магазины брендов чаще позволяют выбрать удобный интервал доставки и оплатить заказ банковской картой при получении. В среднем их услуги доставки обходятся покупателям дешевле.
Мультибрендовые сети, в свою очередь, чаще выигрывают по скорости доставки. Они также чаще дают возможность отслеживать заказ на собственном сайте и предлагают оплату наличными при получении.
Что учитывает индекс PIM.Index
Методика PIM.Index включает 25 параметров, объединённых в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В расчёт входят география доставки, наличие самовывоза и пунктов выдачи, стоимость услуги, выбор даты и интервала, скорость и доступность экспресс-доставки.
Кроме того, эксперты оценивают возможность изменить параметры заказа, отслеживание отправления, осмотр товара при получении, способы оплаты и условия возврата. Каждый показатель получает весовой коэффициент от ×0,5 до ×3 в зависимости от его влияния на клиентский опыт. Итоговый индекс рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов.
